“熊孩子”玩手游46天充值6万！家长申请退款遭苹果拒绝

12月25日消息，近年来，随着网络支付技术和网络娱乐服务业的飞速发展，未成年人参与网络付费游戏的情形越来越普遍。

日前，有家长在“黑猫投诉”投诉称，家中14岁孩子在2024年11月至12月期间，通过苹果应用商店充值游戏，总金额高达6万余元，订单数量达220笔。

据家长介绍，当时孩子是在平板电脑上玩的，平常孩子会下载一些学习用的软件，平板也录入有孩子指纹，家长的App密码孩子都知道。

家长了解情况后立即向苹果申请退款，但多次申请均以不符合退款条件被拒。

苹果客服最终回复，购买项目不符合退款条件，拒绝退款。

家长表示，未成年人在家长不知情的情况下进行大金额充值，家长作为法定代理人拒绝追认，那么游戏充值合同将无效，充值金钱可以退还。

于未成年人的心智尚未成熟，仅凭一时兴趣，盲目追求游戏体验，使用家长手机进行游戏消费，造成家庭经济损失的情况时有发生。

在这种情形下，认定未成年人的行为无效，游戏商家应当返还相应充值金额，该认识已经得到社会的普遍认同。

不过，有些游戏厂商会因申请人无法提供直接证据，无法证明相关消费是在未成年人未经家长同意的情况下进行，从而拒绝退款。